রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Return & Replacement Policy)
আমরা গ্রাহকদের শতভাগ মানসম্মত ও আসল VGR ফ্যাক্টরি সিল প্যাক পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ডেলিভারির সময় কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে তা ৩ দিনের মধ্যে পরিবর্তনের স্পষ্ট নিয়মাবলী নিচে বর্ণিত হলো।
১. ৩ দিনের মধ্যে যেসব কারণে ফ্রি এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
পার্সেল রিসিভ করার দিন থেকে পরবর্তী ৩ (তিন) দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আপনি কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই সম্পূর্ণ ফ্রি নতুন পণ্য রিপ্লেসমেন্ট পাবেন:
- পার্সেল খোলার পর পণ্য ভাঙা, ফাটা বা ডেলিভারি চলাকালীন ড্যামেজ অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্য চালু না হলে, চার্জ না নিলে বা কোনো টেকনিক্যাল/ফ্যাক্টরি ত্রুটি থাকলে।
- অর্ডারকৃত মডেল বা রঙের সাথে প্রেরিত পণ্যের অমিল পাওয়া গেলে।
- বক্সের ভেতর কোনো প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ (চার্জিং কেবল, ক্লিপ) অনুপস্থিত থাকলে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ কোনোভাবেই গ্রহণযোগ্য নয় (সতর্কবার্তা)
অনুগ্রহ করে সচেতন থাকুন: নিচের কোনো পরিস্থিতিতে কোনো প্রকার রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- নেওয়ার পর গ্রাহক নিজে নষ্ট করলে: পার্সেল ঠিকঠাক রিসিভ করার পর গ্রাহক নিজে ব্যবহার করে অসাবধানতাবশত হাত থেকে ফেলে ভেঙে ফেললে, ফাটালে বা নষ্ট করলে তা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- অনুপযুক্ত হাই-ভোল্টেজ চার্জার দিয়ে মোটর বা ব্যাটারি পুড়িয়ে ফেললে।
- পণ্যটির ভেতর পানি ঢুকিয়ে বা অনুপযুক্তভাবে ধুয়ে অভ্যন্তরীণ সার্কিট নষ্ট করলে।
- পণ্য গ্রহণের পর ৩ (তিন) দিন অতিবাহিত হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ বা রিপ্লেসমেন্ট রিকোয়েস্ট প্রযোজ্য হবে না।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং বক্স, এক্সেসরিজ পার্টস বা ওয়ারেন্টি কার্ড হারিয়ে ফেললে বা ক্ষতিগ্রস্ত করলে।
৩. ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক ও আনবক্সিং ভিডিও
আমাদের প্রতিটি পার্সেল ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পাঠানো হয়। ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে প্রোডাক্ট ও চার্জিং স্ট্যাটাস দেখে নেওয়ার জন্য আন্তরিক অনুরোধ করা হচ্ছে।
* পার্সেলটি প্রথমবার খোলার সময় মোবাইলে ১টি নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ক্লিপ রাখা বুদ্ধিমানের কাজ। ডেলিভারির সময় প্রোডাক্টে কোনো ক্ষতি থাকলে আনবক্সিং ভিডিও দেখা মাত্রই কোনো বিলম্ব ছাড়াই নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হয়।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা (২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টা)
আমরা সর্বাগ্রে ৩ দিনের মধ্যে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের সমমূল্যের নতুন পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দেওয়ার ব্যবস্থা করি। যদি স্টকে একই পণ্য না থাকে:
- পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে ফেরত এসে যাচাই (QC) সম্পন্ন হওয়ার ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক একাউন্টে পণ্যের সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
- ফ্যাক্টরি ত্রুটির কারণে হওয়া রিটার্নের জন্য গ্রাহককে কোনো প্রকার ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে না।
৫. ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করার নিয়ম
ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার নম্বর এবং ত্রুটির স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও সহ আমাদের হটলাইনে কল করুন বা সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠান: